Albert Heijn kesintisi sonrası market alışverişine talep arttı

Albert Heijn'de pazar günü yaşanan ve şirketin "siber güvenlik olayı" olarak adlandırdığı kesinti, online market alışverişlerini ve teslimatları üç gündür aksatıyor. Süpermarket zinciri bazı sistemleri devre dışı bırakarak sorunun yayılmasını engellemeye çalışırken, teslimatlar durdu ve özellikle taze ürün reyonları boş kaldı. Bu durum, düzenli alışverişlerini Albert Heijn'in teslimat hizmetiyle karşılayan kreşler ve yaşlılar için günlük düzenlerini değiştirmek zorunda bıraktı.

Kreşler ve çalışanlar alışverişi kendi imkanlarıyla çözüyor

Kreş işletmecisi Danny de Lee, 18 şubesi bulunan ZON! çocuk bakım merkezinde yaşanan durumu, teslimata alışkın bir düzenin ani kesintiye uğraması olarak tanımlıyor. Normalde haftanın ilk günü ekmek, süt ve meyvenin geldiğini belirten De Lee, Albert Heijn'in üç gündür teslimat yapamadığını söylüyor. Her şubede ortalama 60 çocuğun bulunduğunu aktaran De Lee, sabah 09.30 sıralarında teslimatın gelmeyeceği haberini aldıklarını, ilk çocukların ise 13.00 civarında geldiğini anlatıyor.

De Lee, çalışanlarından daha erken gelmelerini ve alışverişi kendilerinin yapmasını istemiş. Bir şubede çocuklarla birlikte markete gidildiğini belirten De Lee, ardından bankanın kreşin kartlarını geçici olarak bloke ettiğini, çünkü bir anda şüpheli görünen çok sayıda para hareketi olduğunu aktarıyor. "Bu bize BT'ye ne kadar bağımlı olduğumuzu gösteriyor" diyen De Lee, çocukların bu süreçte daha az yemediğini, sadece bazen farklı türde kraker seçme şansının azaldığını ifade ediyor.

Küçük bir kreş işleten Daphne Vermeer ise kendi Picnic hesabı ve evinden getirdiği alışverişlerle ek malzeme temin etmiş. Sorunların daha hızlı çözüleceğini düşündüğünü söyleyen Vermeer, bir meslektaşının markette sandviç malzemelerinin hızla tükendiğini fark ettiğini ve kreş için de bir şeyler aldığını dile getiriyor. Vermeer, "Böyle bir BT arızası beni gerçeklerle yüzleştiriyor" diyor.

Teslimat marketlerinde sipariş artışı

Online süpermarket Picnic, sipariş sayısının günlerdir arttığını bildiriyor. Şirketin üst yöneticisi Michiel Muller, salı günü dört kreşin kendilerine başvurup ilk siparişini verdiğini söylüyor. Muller, bekleme sürelerini önlemek için izinde olan çalışanlardan işe gelmelerini istediklerini ve teslimat için daha fazla zaman aralığı açtıklarını belirtiyor. Online market Flink de artan siparişleri karşılamak için daha fazla personel görevlendirmiş durumda.

Jumbo da başta kreşler ve bakım kurumları olmak üzere daha fazla sipariş aldığını açıklıyor. Bir sözcü, öğleden sonra verilen siparişler için ertesi gün öğleden sonra ve sonrasına zaman aralığı bulunduğunu, ancak teslimatların giderek ötelendiğini söylüyor. Yoğunluğun özellikle Amsterdam ve çevresinde yaşandığını, ülkenin doğu ve kuzey kesimlerinde ise daha sakin olduğunu belirten sözcü, pazartesiden bu yana marketlerde de daha fazla müşteri gördüklerini ekliyor.

Albert Heijn, pazar günü bir "siber güvenlik olayı" yaşadığını duyurmuş, şirket bunu siber saldırı olarak adlandırmasa da olayın bir saldırıyı andırdığı belirtiliyor. Şirketin çeşitli sistemleri kapatmasıyla teslimatlar durdu. Dağıtım merkezlerinin tamamı da planlandığı gibi sevkiyat yapamadı; özellikle taze ürün rafları sık sık boş kaldı. Albert Heijn, çarşamba günü operasyonun bu bölümünün yeniden tamamen başlayacağını duyurdu. Teslimatların ne zaman yeniden başlayacağı ise bilinmiyor.

Özellikle yaşlılar ve yürümekte zorlanan kişiler için bu durum ciddi bir zorluk yaratıyor. Okuyuculardan gelen bilgilere göre 78 yaşındaki Wilhelmina Dirkx ve 83 yaşındaki eşi, teslimat yapılmadığı için Amsterdam'da kendi imkanlarıyla alışverişe gitmek zorunda kalmış. Dirkx, "Metroyla gittik, biraz yürüdük, alışverişi yaptık ve dolu bir çantayla eve döndük" diyor. Yaşlılar derneği ANBO-PCOB'a göre üyelerinin yaklaşık yüzde 10'u alışverişini teslimatla yaptırıyor. Dirkx, yeniden markete gitmek zorunda kalmanın "epey zahmetli" olduğunu söylüyor ve Albert Heijn'deki sorunların bir an önce çözülmesini umuyor.