Albert Heijn kesintisinde müşteriler rakip marketlere yöneldi

Albert Heijn, pazar günü büyük bir sistem kesintisi yaşadı. Albert Heijn, Etos ve Gall & Gall'ın internet siteleri, uygulamaları ve online teslimat sistemi bundan etkilendi. Dağıtım merkezleri durdu, birçok mağazada müşteriler boş raflarla karşılaştı. Teslimatlar ülke genelinde yeniden başladı ancak henüz online sipariş verilemiyor. Kesintinin nedeni henüz açıklanmadı.

Bu durumda birçok düzenli müşteri Jumbo, Lidl, Picnic, ALDI, Flink ve PLUS gibi rakip süpermarketlere yöneldi. Zincirlerin tamamı normalden daha yoğun olduklarını bildirdi. Aynı zamanda rakiplerine bu zor dönemde başarılar dilediler.

Rakipler yoğunluktan şikayetçi değil

Lidl sözcüsü, yaşanan gelişmelerin tüm mağazalarını etkilediğini ve normalden daha yoğun bir dönem yaşandığını belirtti. "Perde arkasında rafları dolu tutmak için omuz omuza çalışıyoruz" dedi. Perakendeciler net satış rakamlarını paylaşmak istemiyor.

Lidl, gelişmeleri yakından izlediğini belirterek kendi dijital dayanıklılığına dikkat çekti: "Siber güvenlik bizim için her zaman en yüksek önceliğe sahip." Lidl, ek önlem alıp almadığı konusunda açıklama yapmadı.

PLUS artan talebi yönetilebilir buluyor. "Lojistik zincirimizi iyi dolu tutuyoruz ve stok seviyeleri yerinde. Müşterilerin toplu alım yaptığını görmüyoruz, buna da gerek yok." Eindhoven'da kaynak suyu ve tuvalet kağıdına ilginin arttığı görüldü, ancak bunu doğrulayan satış verisi yok. Centraal Bureau voor Levensmiddelen (Merkezi Gıda Bürosu) da panik alışverişi belirtisi saptamadı. Büro, "Bunun için hiçbir neden yok. Sonuçta bu nispeten sınırlı bir olay ve gıda güvenliği tehlikede değil" açıklamasını yaptı. Hollanda'da 4.200'den fazla süpermarket noktası olduğunu ve tüketicilerin yeterince alternatifi bulunduğunu vurguladı. Büroya göre süpermarketlerin lojistik zincirleri verimli; ancak talep beklenmedik şekilde hızla artarsa kapasite artırımı sınırlı kalıyor. Bu nedenle tüketicilerin alışverişlerini normal biçimde sürdürmesi gerektiği belirtildi.

Online siparişlerde teslimat süreleri hızla doluyor

Jumbo da hem mağazalarda hem online siparişlerde belirgin bir yoğunluk olduğunu bildirdi. Şirket, "Bunu tüm Hollanda'da görüyoruz. Bazı bölgelerde talep ortalamanın üzerinde, örneğin Amsterdam ve çevresi" dedi. Jumbo da rakam paylaşmadı. Sözcü, online talebin yüksek olduğunu, teslimat seçeneklerinin bulunduğunu ancak mevcut zaman aralıklarının hızla dolduğunu belirtti. "Ek kapasiteyle ölçek büyüttük ve yoğunluğun bir süre daha sürmesini bekliyoruz" dedi.

Teslimat servislerindeki yoğunluk önümüzdeki günlerde azalmayacak. Albert Heijn çarşamba akşamı haftanın kalanında teslimat yapmayacağını duyurdu. Yeni sipariş de alınamıyor.

Hızlı teslimat şirketi Flink ise artan müşteri sayısını ayrıntılı paylaştı. Müdür Robin Kiesler, "13 Ekim Salı günü sipariş sayısı beklentimizin yüzde 15'in üzerindeydi ve bu eğilimin sürmesini bekliyoruz" dedi. En çok kahvaltılık ürünler ilgi gördü; bu kategoride yüzde 23 artış kaydedildi. Organik yumurta ve Coca-Cola siparişleri de beklenenin yüzde 27 üzerinde gerçekleşti. Flink, dağıtım merkezlerindeki personel kapasitesini artırdı ve stokları büyüttü.

Müşterilerin kalıcı olarak rakiplere geçip geçmediği ve Albert Heijn'in ne kadar ciro kaybettiği henüz bilinmiyor. Betaalvereniging Nederland'ın (Hollanda Ödeme Birliği) bildirdiğine göre zincir bazında kasa verileri şu an mevcut değil.