Albert Heijn rafları boş kaldı: personelden müşterilere özür

Albert Heijn'in sistemlerinde yaşanan siber olay nedeniyle bazı mağazalarda raflar boş kaldı. Utrecht'teki Twijnstraat'ta bulunan küçük mahalle şubesinde çalışan bir personel, bugünü şanslı günlerinden biri olarak değerlendiriyor. "Dün 23 sevkiyattan 17'sini teslim aldık. Bu gerçekten şans, çünkü diğer arkadaşlardan hiçbir şey almadıklarını duyuyorum" diyor.

Yumurtalar azalmaya başladı, süt ve yoğurt ise tükendi. Ancak müşteriler şimdilik idare edebiliyor. Rafları dolduran personel, "Buraya her gün gelen çok sayıda yaşlı müşterimiz var. Henüz erken ama birazdan gelip stok yapacaklarını tahmin ediyorum" diye anlatıyor. "Bugün hiçbir şey gelmeyeceğini ve yalnızca Zaandam'daki dağıtım merkezinin açık olduğunu duyduk. Bu yüzden stok yapmaları akıllıca."

Müşterilerin bir kısmı durumu anlayışla karşılarken, bazıları ilgisiz. Bir çalışan, "Bazı müşteriler verilerinin açığa çıkmasından korkup sinirlendi. Ama bence asıl bizim korkmamız gerekiyor" diyor. "Burada çalışmak için kimliğimizi teslim ediyoruz ve hastalandığımızda kayıt altına alınıyor. Bunlar bonus karttan çok daha hassas bilgiler."

Çevrimiçi alışveriş ve teslimat durdu

Albert Heijn'in internet sitesi, uygulamaları ve müşteri hizmetleri teknik sorunlar nedeniyle erişilemiyor. İnternet üzerinden sipariş edilen market ürünleri de teslim edilemiyor. Salı öğleden sonra dijital raf etiketleri yeniden çalışmaya başladı ve raflardaki normal fiyatlar doğru şekilde gösteriliyor. Ancak bu haftanın bonus indirimlerini müşterilerin broşürlerden kendileri bulması gerekiyor.

Utrecht Voorstraat'taki Albert Heijn çalışanları pratik bir çözüm buldu: broşürlerden indirimleri kesip doğru raflara astılar. Bir müşteri, "Ellerinden geleni yapıyorlar. Bu onların suçu değil. Birden Jumbo'ya gitmem gerekmiyor, ne münasebet. Herkes elinden geleni yapıyor" diyor.

Müşteri, verilerinin hacklenmesinden korkmuyor: "Saçmalık. Onlar ne yapacak ki? Benim zaten param yok, olsa bile fidye ödemem."

Başka bir müşteri ise salı sabahı pek mutlu değil: şarap şişelerini ve altılı paketleri ödemekte zorlanıyor. Bir çalışan, alkol kontrolünün sisteme bağlı olduğunu açıklıyor. "Şu an çalışmıyor, özür dilerim, nasıl yapacağımı bilmiyorum." Albert Heijn personeli bugün sık sık özür diliyor. Albert Heijn'in bin iki yüzden fazla şubesinde özür dileyen A4 kağıtları asılı.

Neude'deki büyük bir şubede çalışan İtalyan asıllı bir personel, "Her şey o kadar iyi çalışıyordu ki: elektronik fiyat etiketleri, kasa sistemleri, nakliye planlaması... Aksayana kadar bunu düşünmüyorsunuz" diyor. "Şimdi çok tuhaf bir gün geçiriyoruz. Bugün aynaları sileceğim, yerleri paspaslayacağım, başka ne yapacağımı da bilmiyorum."

Bu şubede artık hiç muz kalmamış; yoğurt tükenmiş, süt neredeyse bitmiş ve unutulmuş tek bir domates kalmış. Torununun elinden tutan bir müşteri, "Sürpriz poşeti alıyorum" diyor. "1 euro. Bakın: karnabahar, portakal, kivi ve hepsi gayet iyi." Raf, AH Overblijvers Sebze & Meyve poşetleriyle dolu. Genellikle bunlardan birini kapmak için geç kalan müşteri bu kez çok memnun. "Bu da o arıza yüzünden olsa gerek."

Personel, kamyonların ne zaman yeniden geleceğini bilmiyor. Bugün değil, belki yarın. Utrecht Vondellaan'daki gerçek bir "öğrenci marketi" olan Albert Heijn'de taze sebze ve meyve sıkıntısı var, ancak bu sabah müşterilerin ihtiyacı bu değil. Bir çalışan, bir grup öğrenciyi işaret ederek, "Görüyorsunuz" diyor. "Atıştırmalık istiyorlar. Peynirli çörek, Capri Sun, Cola light. Bunlar stoklarımızda var."

Ekmek de şans eseri gelmeye devam ediyor, çünkü farklı bir güzergâhtan geliyor. Bir çalışan, "Ancak sistem artık neyin stokta olup olmadığını sayamıyor. Yani Zaans tam buğday ekmeğimizin neredeyse tükendiğini bilmiyorlar" diyor.

Albert Heijn olayı hâlâ bir siber güvenlik olayı olarak nitelendiriyor. Bir hack ya da fidye yazılımı saldırısı olduğu doğrulanmadığı için personel de tam olarak ne olduğunu bilmiyor. Bir çalışan, "Biz de sürekli 'rahatsızlık için özür dileriz' demeye devam ediyoruz" diyor.