Albert Heijn rafları boşaldı: 'Bugün aynaları sileceğim, paspas çekeceğim'

Albert Heijn'in websitesi, uygulaması ve müşteri hizmetleri teknik arıza nedeniyle erişilemez durumda. Online verilen siparişler de teslim edilemiyor. Hollanda genelindeki bin iki yüzden fazla şubede raflar giderek boşalırken, personel ne zaman yeniden mal geleceğini bilmiyor.

Utrecht'teki Twijnstraat şubesinde çalışan bir market görevlisi, dün 23 kamyon yükünden yalnızca 17'sinin geldiğini, diğer şubelerden meslektaşlarının ise hiçbir ürün alamadığını söylüyor. Yumurta ve süt tükenmeye yüz tutmuş, yoğurt ise tamamen bitmiş durumda. Görevli, özellikle yaşlı müşterilerin her gün bu şubeye geldiğini ve stok yapmaya başlayabileceklerini belirtiyor.

Kasiyerler ID ve yaş kontrolünde zorlanıyor

Müşterilerin bir kısmı duruma anlayış gösterirken, bazıları kişisel verilerinin sızmasından endişe duyuyor. Bir çalışan ise kendi verilerinin daha hassas olduğunu savunuyor: "Burada çalışmak için kimliğimizi teslim ediyoruz, hastalandığımızda kayıt altına alınıyoruz. Bu, bir bonus kartından çok daha hassas."

Dijital raf etiketleri salı öğleden sonra yeniden çalışmaya başladı; ancak bu haftanın bonus indirimlerini müşterilerin broşürlerden kendileri bulması gerekiyor. Utrecht Voorstraat şubesindeki personel, broşürlerden kestiği indirimleri doğru raflara asarak pratik bir çözüm üretmiş. Bir müşteri, "Bu onların suçu değil. Herkes elinden geleni yapıyor" diyor.

Yaş kontrolü sisteme bağlı olduğu için şarap ve bira gibi ürünlerin satışında da aksaklıklar yaşanıyor. Bir başka müşteri, sistemdeki kimlik doğrulaması çalışmadığı için kasada sorun yaşadığını aktarıyor.

Neude'deki büyük şubede çalışan İtalyan bir market görevlisi, elektronik fiyat etiketlerinin, kasa sistemlerinin ve nakliye planlamasının genellikle sorunsuz işlediğini, ancak arıza çıkınca günlük işlerin tamamen durduğunu anlatıyor. "Bugün aynaları sileceğim, paspas çekeceğim, başka da ne yapacağımı bilmiyorum" diyor.

Bu şubede muz ve yoğurt tükenmiş, süt ise bitmek üzere. Raflarda yalnızca tek bir domates kalmış. Torunuyla alışveriş yapan bir kadın, 1 euroluk sürpriz paketlerden alarak içindekilere bakıyor: karnabahar, portakal, kivi... "Depolama sorunu yüzünden olmalı" diye yorumluyor. Genellikle bu paketleri yakalamaya geç kaldığını, bu kez şansının yaver gittiğini söylüyor.

Utrecht'teki bir başka Albert Heijn şubesinde ise taze sebze ve meyve sıkıntısı yaşanırken, çoğunluğu öğrencilerden oluşan müşteri kitlesi peynirli çörek, Capri Sun ve light kola gibi atıştırmalıklarla yetiniyor. Ekmek ise farklı bir güzergâhtan geldiği için raflarda kalabiliyor; ancak sistem stok takibi yapamadığı için hangi ekmeğin tükendiğini personel de bilmiyor.

Albert Heijn olayı hâlâ "siber güvenlik olayı" olarak nitelendiriyor. Bir hack veya fidye yazılımı saldırısı olduğu ise henüz doğrulanmadı. Personel de bu konuda net bir bilgiye sahip değil ve müşterilere yalnızca "yaşanan aksaklık için özür dileriz" demekle yetiniyor.