Albert Heijn sistemleri kısmen açtı: müşteri verisi çalındığına dair işaret yok

Albert Heijn'in ana şirketi Ahold, bazı sistemlerin "kontrollü şekilde yeniden başlatıldığını" duyurdu. Şirket, pazar günü öğleden sonradan bu yana yaşanan siber olayda müşteri verilerinin çalındığına dair şu anda bir işaret bulunmadığını da belirtti.

Sabah saatlerinde Albert Heijn'in süpermarketlere yeniden mal göndermeye başladığı netleşmişti. Pazar gününden bu yana dağıtım merkezlerinin bir bölümünde çalışma durmuş, bu nedenle marketlerde raflar boşalmaya başlamıştı. Albert Heijn yaptığı açıklamada, "Şu anda marketlerimizi beslemek için birden fazla dağıtım merkezi faaliyette" dedi. Şirket ayrıca "bugün çeşitli şekillerde ek sevkiyatlar devreye alıyoruz" ifadesini kullandı.

Albert Heijn, bu ek sevkiyatların tam olarak ne anlama geldiğini, hangi dağıtım merkezlerinden mal çıktığını ve hangi ürünleri kapsadığını açıklamak istemedi. Sendika CNV sevkiyatları doğruladı. CNV yöneticisi Jacqueline Twerda, "Farklı dağıtım merkezlerinden sevkiyat yapılıyor" dedi. Bunların hangileri olduğu net değil.

Sevkiyatlar koordineli değil

Lojistik süreci yakından bilen bir kaynağın NOS'a verdiği bilgiye göre sevkiyatlar çok koordineli ilerlemiyor. Kaynak, "Gerçekten paldır küldür yürüyor. Tüm çabuk bozulan ürünler yola çıkarılıyor ama nereye gidecekleri rastgele. Sadece yola çıkıyorlar, sonra nereye bırakacaklarını görüyorlar" dedi.

Albert Heijn'e göre sevkiyat olsa bile raflar boş kalabilir. Şirket, "Tahminen uzun ömürlü ürünler, gıda dışı ürünler, dondurulmuş ürünler ve ekmek, sebze ve meyve gibi bazı taze ürünlerden daha iyi bulunabilecek. Teslimat kapasitemizi tamamen eski haline getirmek için yoğun çalışıyoruz" açıklamasını yaptı.

Siber olayın ardından sistemler kapatılmıştı

Albert Heijn, Etos ve Gall & Gall, pazar günü öğleden sonradan bu yana bir siber olayla karşı karşıya olduklarını dün duyurmuştu. Marketlerin internet sitesi, uygulamaları ve müşteri hizmetleri teknik sorunlar nedeniyle erişilemez durumda. İnternetten sipariş edilen alışverişler teslim edilemedi ve elektronik raf etiketleri dün yanlış fiyatlar gösterdi.

Albert Heijn'e göre fiyatlar artık doğru. Şirket, "Güncel Bonus fiyatları burada hâlâ görünmüyor, ancak indirimler kasada normal şekilde uygulanıyor" dedi. Puan sistemleri çalışmıyor. Albert Heijn olayın tam olarak ne olduğunu şimdilik açıklamak istemiyor. CEO Margaret Versteden-van Duijn dün NOS'a, "Sistemlerimizi korumak için önlem olarak sistemlerimizi kapattık" demişti.

Bugün de internetten alışveriş siparişi vermek veya teslimat yaptırmak mümkün değil. Bunu düzenleyen sistemler hâlâ çalışmıyor. Müşteri hizmetlerine de ulaşılamıyor.