Albert Heijn'de siber olay: raflarda fiyatlar görünmüyor

Albert Heijn'de yaşanan siber olay, süpermarkette alışverişi ve dağıtımı olumsuz etkiliyor. Birden fazla dağıtım merkezinin durduğu belirtilirken, bunun mağazalarda da hissedilebileceği ve rafların boş kalabileceği ifade ediliyor. Sorunun bir hack ya da siber saldırıdan kaynaklandığı düşünülüyor; ancak ana şirket Ahold Delhaize bunu henüz doğrulamış değil. Şirket yalnızca kendi ağında bir güvenlik sorunu yaşandığını söylüyor. Web sitelerinin, uygulamaların ve teslimat hizmetinin ne zaman yeniden çalışacağı ise belirsiz.

Mağazalarda müşterileri bilgilendiren A4 kağıtları asılı durumda. Elektronik raf etiketlerinin üzeri kapatılmış, çünkü bu etiketler hâlâ geçen haftanın kampanya fiyatlarını gösteriyor. Bu nedenle müşteriler bir ürünün gerçek fiyatını her zaman göremiyor. Kasada güncel fiyatlar hesaplanıyor, ancak müşterilerin dikkatli olması gerekiyor. Süpermarket, müşterilerden kasa fişlerini saklamalarını ve kişisel indirimlerini kaçırıp kaçırmadıklarını kontrol etmelerini istiyor.

Müşteriler ve personel zorluk yaşıyor

Amsterdam'daki bir Albert Heijn mağazasında bir müşteri, kapatılan fiyat etiketleri yüzünden harcamalarını yeterince takip edemediğini söylüyor. "Her zaman ne kadar harcadığıma dikkat ederim ama şimdi fiyatları göremiyorum. Bu gerçekten can sıkıcı." Yine de başka bir süpermarkete gitmeyi düşünmüyor, çünkü diğer mağaza daha uzakta. "Yaşlıyım. Fişimi saklayacağım ve daha sonra bir iade alıp almayacağıma bakacağım."

Aynı müşteri, artık alışveriş teslimatı yapılmadığı için yaşlı komşuları adına da endişeli. "Ben hâlâ makul derecede yürüyebiliyorum. Ama yürümekte zorlanan ya da hasta olan insanlar için teslimat hizmetinin durması gerçekten zor olabilir."

Bir başka müşteri ise kesintiden fazla etkilenmediğini ve kasa fişini saklamayı düşünmediğini söylüyor. "Genelde Bonus'umda bir euroluk bile avantaj görmüyorum, o yüzden çok fark etmez." Ancak bu müşteri de fiyatların net görünmemesini kafa karıştırıcı buluyor. "Çok dikkat etmiyorum ama bir paket makarnanın fiyatını görememen elbette çok can sıkıcı."

Albert Heijn personeli de sorundan etkileniyor. Çalışanlar konu hakkında ayrıntılı açıklama yapmak istemiyor; ancak durumun can sıkıcı olduğunu söylüyorlar. Devre dışı kalan sistemler nedeniyle işlerinin çeşitli bölümlerini yerine getiremiyorlar.

Teslimat hizmetlerinde ek sipariş yoğunluğu

Diğer teslimat hizmetleri ise şimdiden çok sayıda ek sipariş alıyor. Teslimat hizmeti Picnic'in bir sözcüsü, "Şu anki gibi devam ederse birkaç bin ek siparişe ulaşırız" diyor. "Elbette Albert Heijn için IT arızasının bir an önce çözülmesini umuyoruz; ancak gerekirse önümüzdeki günlerde destek olabiliriz."