Apeldoorn'daki 112 merkezi bazı gecelerde devre dışı kaldı

Hollanda'nın en büyük ambulans sevk merkezi, ciddi personel sıkıntısı nedeniyle bazı gecelerde 112 acil çağrılarını alamaz duruma geldi. Omroep Gelderland'ın elde ettiği iç belgelere göre Apeldoorn'daki Oost-Nederland Sevk Merkezi, 30 Eylül'ü 1 Ekim'e bağlayan gece ile 5-6 Ekim gecesi çağrıları diğer merkezlere yönlendirmek zorunda kaldı.

Gelderland ve Overijssel'de 3,2 milyon kişiye hizmet veren merkez, gelen tüm acil çağrıları birden fazla kez başka merkezlere aktardı. Yetkililer, personel sıkıntısının artan talep, hemşire açığı, yüksek devamsızlık ve personel değişiminden kaynaklandığını belirtiyor.

Gece vardiyalarında üç çağrı operatörü

Normal bir gecede üç çağrı operatörü 112 hattını yanıtlarken diğer personel ambulansları koordine ediyor ve meslek profesyonellerinin hatlarını yönetiyor. 30 Eylül gecesi personel o kadar azdı ki yöneticiler akşamın erken saatlerinde merkezi "karanlığa" alma kararı aldı ve tüm 112 çağrılarını daha küçük olan Noord-Nederland merkezine yönlendirdi.

BBB partisinden Caroline van der Plas, daha önce personel eksikliği konusunda uyarılar aldıklarını belirterek, "Eşiniz, eşiniz veya çocuğunuz ölüyor olabilirken ekstra bir dakika beklemek zorunda kaldığınızı düşünün. Bu 60 saniye çok uzun. Bu nedenle bir hayatın kurtarılamaması mümkün" dedi.

Omroep Gelderland'a konuşan ismi açıklanmayan bir çağrı operatörü, bir ağaca çarpan ve bir kişinin ölümüne iki kişinin de ağır yaralanmasına yol açan bir araçla ilgili çağrının 45 saniye boyunca yanıtsız kaldığını anlattı. Operatör, "Sonucu değiştirir miydi? Bilmiyorum. Ama o telefon çok daha hızlı yanıtlanmalıydı" ifadelerini kullandı.

Bölgeler: 112 her zaman yanıtlanıyor

İşbirliği yapan ambulans bölgeleri, 2026'daki ortalama bekleme süresinin 14,8 saniye olduğunu ve "hasta güvenliğinin risk altında olduğuna dair bir işaret bulunmadığını" açıkladı. Merkezin hiçbir zaman tamamen kapanmadığını, operatörlerin ambulans yönlendirmeye ve meslek profesyonellerinin çağrılarını almaya devam ettiğini vurguladılar. Ülkedeki dokuz sevk merkezi arasındaki ulusal işbirliğinin tam da bu tür yoğunluk durumları için tasarlandığını belirten bölgeler, ortak açıklamalarında "112 her zaman yanıtlanır" dedi.

30 Eylül olayının hemen ardından bölgeler kriz moduna geçti; eğitim ve zorunlu olmayan görevler askıya alındı, normalde ek personel sayılan süpervizörler asgari vardiya sayısına dahil edildi. Sağlık ve Gençlik Bakımı Denetim Otoritesi durumdan haberdar edildi. Ancak alınan önlemlere rağmen merkez bir haftadan kısa süre sonra yeniden devre dışı kaldı.

Sağlık Bakanlığı 13 Ekim'de bilgilendirildi. Yetkililer bölgelerle iletişimi sürdüreceklerini ve Apeldoorn merkezini paylaşan beş güvenlik bölgesinin personel ve kaynaklarını daha kolay bir araya getirebilmesi için mevzuat hazırlandığını belirtti. Söz konusu bölgeler 2023'ten bu yana resmen işbirliği yapıyor ancak hâlâ ayrı prosedürler ve istihdam düzenlemeleriyle çalıştıkları için esneklik sınırlı kalıyor.

Bölgeler ayrıca halkı 112'yi yalnızca akut veya hayati tehlike durumlarında aramaya çağıran bir kampanya hazırlığında. Yeni bir çağrı operatörünün tam olarak göreve başlaması için dokuz aylık eğitim gerekiyor.