Bankalar dolandırıcılıkta ihmal olsa da ödeme yapacak

Avrupa Adalet Divanı, bankaların dolandırıcılık mağduru müşterilerine ödeme yapma yükümlülüğünü yeniden düzenledi. Mahkemenin kararına göre bankalar, müşterileri ihmalkar davransa bile zararı önce kendileri karşılamak zorunda.

Hollanda Bankalar Birliği (NVB), kararı incelediklerini açıkladı. Bir sözcü, konuyla ilgili değerlendirmelerini önümüzdeki hafta içinde paylaşacaklarını belirtti.

NVB'nin son verilerine göre banka müşterileri dolandırıcılık durumunda zararlarının her zaman karşılanmıyor. 2024'te vakaların yaklaşık yarısında zarar tazmin edildi; bu oran olayın koşullarına göre değişiyor.

Önce ödeme, sonra tahsil

Karara göre banka, müşterinin zararını ilk aşamada doğrudan geri ödemek zorunda. Bu durum, örneğin oltalama (phishing) saldırısında mağdur olan müşteriler için geçerli.

Bankanın sonradan müşteriden zararı tahsil etme hakkı da bulunuyor. Ancak bunun için müşterinin yükümlülüklerini kasten ya da ağır ihmal sonucu yerine getirmediğini kanıtlaması gerekiyor.

Davaya konu olan olay

Karar, Polonya'daki bir bankanın müşterisinin oltalama saldırısına kurban gitmesiyle ilgili davadan çıktı. Müşteri, bir satış sitesinde kandırılarak kendi bankasının sitesine çok benzeyen bir bağlantıya tıkladı. Hesabından 700 euro çekildi; banka bu tutarı ödemeyi reddetti. Müşteri Polonya mahkemesine başvurdu, dava Avrupa Adalet Divanı'na taşındı.