Doğu Hollanda'da 112 merkezinde personel sıkıntısı

Doğu Hollanda ambulans çağrı merkezi (Meldkamer Oost-Nederland), personel sıkıntısı nedeniyle bazı zaman dilimlerinde 112 çağrılarına kendi bünyesinde yanıt veremedi. Omroep Gelderland'ın haberine göre, 30 Eylül'ü 1 Ekim'e bağlayan gecede çağrı merkezinin 112 telefonlarını yanıtlayacak kapasitesi kalmadı. Öncesindeki dönemde de personel eksikliği nedeniyle vardiya çizelgelerinde boşluklar oluştu.

Çağrı merkezi sözcüsü, haberi NU.nl'e doğruladı. Ancak hiçbir telefonun yanıtsız kalmadığını vurguladı. Sözcüye göre, 60 saniyelik bekleme süresinin ardından hat otomatik olarak başka bir çağrı merkezine aktarılıyor. Doğu Hollanda söz konusu olduğunda bu, Kuzey Hollanda'daki "buddy" çağrı merkezi oluyor. Sözcü, acil bir durumda 60 saniyelik beklemenin uzun bir süre olduğunu kabul ediyor.

Personel açığı tüm sağlık sektöründe hissediliyor

Öte yandan sözcü, Doğu Hollanda'da kadro eksikliğinin gerçek bir sorun olduğunu belirtiyor. "Sağlığın her alanında personele büyük ihtiyaç var, ayrıca 112 daha sık aranıyor" diyen sözcü, küçük ve uzmanlaşmış bir kuruluşta personel kaybının hızla fark edildiğini ifade ediyor.

Çağrı merkezi şu anda personel açığını gidermek için bir dizi önlem alıyor. Kurum, daha fazla kişiyi eğitmeye çalışıyor. Ayrıca rehber olarak ek vardiyaya yazılan personelin de çağrı yanıtlama sürecine dahil edilmesi planlanıyor.

Çağrı merkezi, diğer bölgelerdeki çağrı merkezlerinin de benzer sıkıntılar yaşadığını düşünüyor. Sözcü, "Onların esnek bir yedek çalışan havuzu olduğu söylenemez" diyor. Bu ayın ilerleyen günlerinde Hollanda hükümeti, 112'nin hangi durumlarda aranması gerektiği ve hangi durumlarda gerekli olmadığı konusunda halkı bilgilendirecek yeni bir kampanya başlatacak. Kampanyanın gereksiz çağrıları azaltması bekleniyor.