NS müşteri hizmetleri yaz indirim aboneliği faturası sorularıyla meşgul

Hollanda Demiryolları (NS) müşteri hizmetleri, yaz indirim aboneliğiyle ilgili artan sorularla karşı karşıya. Şirket sözcüsüne göre sorular, özellikle faturanın anlaşılamamasıyla ilgili.

NS, 15 Haziran-31 Temmuz tarihleri arasında özel bir yaz aboneliği sundu. Normalde aylık 127,95 euro olan NS Flex Dal Vrij aboneliği, bu dönemde 49 euroya satıldı. Yaklaşık 400 bin kişi bu abonelikten yararlandı. Şu an 230 bin aktif abonelik bulunuyor; geçen hafta bu sayı 300 bindi. Sözcü, ilk günlerde aboneliği alan birçok kişinin geçen hafta aboneliğini iptal ettiğini belirtti.

Faturada indirim net görünmüyor

NS, daha önce müşterilere fatura konusunda açıklama içeren bir e-posta gönderdi. Çünkü faturalarda indirimli fiyat her zaman doğrudan görülemeyebiliyor. NS'ye göre bu, indirimin birden fazla faturaya bölünmesinden kaynaklanabiliyor. Bazı müşteriler bu durumu anlamayarak müşteri hizmetlerine başvuruyor.

Abonelik 1 Eylül'de normal tarifeye dönüyor

Abonelik, en geç Ağustos sonuna kadar geçerli. 1 Eylül'den itibaren otomatik olarak normal tarife olan 127,95 euro uygulanmaya başlayacak; ancak aboneler bu tarihten önce iptal ederek bunu önleyebilir. Sözcü, iptal için geç kalınması durumunda abonelerin hemen yıllık aboneliğe bağlanmadığını, aboneliğin günlük iptal edilebildiğini ve günlük maliyetin yaklaşık 4,30 euro olduğunu söyledi.