Thuisbezorgd ve Uber Eats ek ücretlerde şeffaf olacak

Hollanda'da yemek sipariş platformları Thuisbezorgd ve Uber Eats, zorunlu ek ücretler konusunda müşterilerini artık daha net bilgilendirecek. Bu değişiklik, Hollanda Tüketici Birliği (Consumentenbond) ile yapılan görüşmelerin ardından geldi. Tüketici Birliği, her iki platformun sipariş süreçlerini inceleyerek zorunlu ek ücretleri mercek altına almıştı.

İncelemeye göre, her iki platformda da servis ücreti, küçük siparişler için ek ücret ve ambalaj ücreti gibi zorunlu kalemler ancak sipariş sırasında veya sonunda görünüyordu. Tüketici Birliği, bu ücretlerin en baştan açıkça belirtilmesi gerektiğini savunuyor.

Yanıltıcı indirimler tespit edildi

Thuisbezorgd'de ayrıca gerçeği yansıtmayan indirim kampanyalarına rastlandı. Tüketici Birliği, örneğin önceden 3,75 euroya satılan Hint mezelerinin daha sonra '7,50 euro yerine 6 euro' indirimli olarak sunulduğunu tespit etti. Reklamı yapılan yüksek indirime rağmen fiyatın aslında önemli ölçüde arttığı belirtildi.

Tüketici Birliği direktörü Sandra Molenaar, görüşmelerin somut iyileştirmelerle sonuçlanmasından memnuniyet duyduklarını ifade etti. Molenaar, "Yapılan düzenlemelerin yanı sıra bir kupon anlaşması da yaptık. Bu şirketlerin müşterileri otomatik olarak bir veya birden fazla kupon içeren bir e-posta alacak. Kuponların değeri 5 ile 30 euro arasında değişiyor" dedi.

Uber Eats ise görüşmelerden memnun olduğunu açıkladı. Şirket, "Bu sayede ek ücretlerin gösterimini değiştirdik. Ayrıca Tüketici Birliği'nin Uber Eats'te yanıltıcı indirim kampanyası bulunmadığı yönündeki sonucundan da memnuniyet duyuyoruz" açıklamasını yaptı.