ACM: Algoritma fiyatları tüketicilerde güvensizlik yaratıyor

Fiyatların bilgisayar algoritmaları tarafından sürekli değiştirilmesi tüketicilerde belirsizlik ve güvensizlik yaratıyor. Hollanda Tüketici ve Piyasa Kurumu ACM'nin araştırmasına göre, uçak bileti alırken tüketicilerin neredeyse yarısı daha önce yaptıkları kişisel aramaların fiyatı etkilediğini düşünüyor. Ancak bu doğru değil. Tüketicilerin dörtte biri de bilet fiyatlarının cihaza göre değişebileceğine inanıyor; bu da gerçeği yansıtmıyor.

Bu yanlış algı, tüketicilerin başka zamanlarda daha ucuza alabilecekleri ürün ve hizmetler için fazla ödeme riskini beraberinde getiriyor. ACM araştırmasına göre tek bir uçuşun fiyatı, ortalama fiyatın en az yüzde 40 üzerine çıkabiliyor.

Bir koltuk, satış döneminde onlarca farklı fiyat

Araştırmaya göre bir koltuk, satış dönemi boyunca ortalama 30 ila 35 farklı fiyattan satılıyor. Bilet fiyatları önce kademeli olarak düşüyor, kalkıştan yaklaşık iki ay önce ise hızla yükseliyor.

Havacılık sektörü ve giderek daha fazla mağaza, bilgisayar kontrollü fiyatlandırma kullanıyor. Algoritmalar arz ve talebi izleyerek fiyatları buna göre ayarlıyor. Fiyatlar ayrıca sürekli olarak rakiplerin fiyatlarına göre güncelleniyor.

Çevrimiçi mağaza bol, bu nedenle Sinterklaas için basılı oyuncak kataloğunda fiyat belirtmiyor. Büyük talep nedeniyle stokların tükenme riski oluştuğunda çevrimiçi dev fiyatı yükseltebiliyor.

Bilgisayar kontrollü fiyatlandırmanın avantajı, şirketlerin verimli çalışabilmesi. Uçaklar daha dolu uçuyor ve stok yönetimi kolaylaşıyor.

Ancak algoritma fiyatları tüketicileri kuşkulu ve kararsız hale getiriyor. ACM, şirketlerin fiyat politikaları hakkında daha fazla bilgi vermesini istiyor.

Kurum, "Fiyatları nelerin etkileyip nelerin etkilemediğinin net olması, tüketicilere gereksiz arama zahmetinden kurtarır ve tüketici güvenini artırır" açıklamasını yaptı.