Hoofdconducteur Renny, tren yolcularına şiirle yaklaşıyor

NS'nin başkondüktörü Renny (58), yolcularla sert bir dille konuşmayı reddediyor. Weekendmagazine Mezza'ya verdiği röportajda, öfkeli yolcuları yumuşak sözlerle nasıl sakinleştirdiğini anlattı. Renny, ayaklarını koltuklara koyan ya da biletsiz seyahat eden yolcularla bile nazik bir şekilde iletişim kurduğunu söyledi.

Şiirle ikna yöntemi

Renny, tren içinde yaşanan agresif durumları önlemek için şiir yazıyor ve bu şiirleri yolcularla paylaşıyor. Ona göre, kızgın bir yolcuya bağırmak yerine anlayış göstermek ve tatlı bir dille yaklaşmak çok daha etkili. Bu yöntemin, hem kendi güvenliğini hem de yolcuların memnuniyetini artırdığını belirtiyor.

NS'de iletişim ve güvenlik

Hollanda Demiryolları'nda (NS) çalışan kondüktörler, zaman zaman agresif yolcularla karşılaşabiliyor. Renny’nin bu yaklaşımı, NS'nin güvenlik politikalarına da farklı bir bakış açısı getiriyor. Kendisi, yolcularla kurduğu pozitif iletişimin, tren içindeki huzuru artırdığını ve şiddet olaylarını azalttığını düşünüyor.