NS yaz indirimi sonrası yüksek fatura kafa karışıklığı yaratıyor

Hollanda'da demiryolu şirketi NS'nin yaz aylarına özel indirimli aboneliği, haziran ortasından ağustos sonuna kadar geçerli olan Dal Vrij aboneliğine kaydolan bazı yolcular için yüksek fatura şoku yarattı. NS sözcüsü Emine Osanmaz, sistemin fatura tarihinin abonelik tarihinden farklı olması nedeniyle karışıklık yaşandığını belirtiyor.

Dal Vrij aboneliği, yoğun olmayan saatlerde (dal saatleri) sınırsız seyahat imkanı tanıyor. Normalde aylık 127,95 avroya satılan bu abonelik, 15 Haziran ile 31 Ağustos arasında aylık 49 avroya düşürülmüştü. Bu indirim, İran'daki savaşın tetiklediği enerji fiyatlarındaki artışın etkilerini hafifletmek amacıyla hükümetin 118 milyon avro aktarmasıyla uygulanmıştı.

Fatura tarihi ve abonelik tarihi uyuşmuyor

Sorun, fatura sisteminin aboneliğin ilk başlatıldığı tarihi baz almasından kaynaklanıyor. Örneğin, 31 Temmuz'da aboneliğini başlatan bir kişi, daha önce ilk NS aboneliğini ayın 17'sinde yapmışsa, 17 Ağustos'ta kesilen fatura 17 Eylül'e kadar olan süreyi kapsıyor ve bu dönemde indirim sona ermiş olduğu için yüksek bir tutar çıkıyor.

NS, indirimli aboneliği mevcut bir aboneliğe bağlama zorunluluğu nedeniyle bu sistemin kullanıldığını açıkladı. Osanmaz, "Yaz indirimini iki hafta içinde hayata geçirmenin tek yolu, bunu mevcut bir NS aboneliğine bağlamaktı. Bu bizim için de bir denemeydi" dedi.

Yolcular mağdur olmamak için dikkatli olmalı

Reizigersvereniging Rover'dan Naomi Geelen, yolcuların abonelik süresinin bittiği günü takvime işaretlemesini ve tam o gün aboneliklerini iptal etmeleri gerektiğini söyledi. Geelen, "Aboneliğinizi indirimin bittiği gün iptal ederseniz, ekstra masraftan kaçınırsınız" diye konuştu.

NS, aboneliğini iptal eden yolcuların fazla ödedikleri tutarları birkaç gün içinde geri ödeyeceğini belirtti. Ancak Rover, indirimli abonelik dönemi bitmeden aboneliğin iptal edilememesini 'elverişsiz' olarak nitelendirdi. Osanmaz, daha esnek bir iptal seçeneğinin 'IT açısından mümkün olmadığını' ifade etti.

Yaz indiriminden yaklaşık 400 bin kişi yararlandı. Şu anda 220 bin abone bulunuyor ve bunların 200 bini aboneliğini henüz iptal etmedi. NS'nin telefonla destek hattı, artan talepler nedeniyle yoğunluk yaşıyor; arayanlar ortalama yarım saat sırada bekliyor. Şirket, sıkça sorulan soruları yanıtlamak için bir sayfa oluşturdu ve canlı destek özelliği ekledi.