Reklam Kurulu'ndan KLM'ye turistlik kampanya uyarısı

Hollanda Reklam Kurulu (RCC), KLM'nin düzenlediği Real Deal Dagen adlı kampanyada tüketicileri yanılttığına hükmetti. Kurula göre havayolu şirketi, kampanya kapsamındaki indirimlerin ne kadar olduğunu yeterince açıklamadı.

KLM, kampanya sırasında 'indirim', 'ekstra uygun fiyat' ve 'karşı konulmaz fırsatlar' gibi ifadeler kullandı. Bu ifadeler, uçak biletlerinin kampanya döneminde daha ucuz olduğu izlenimini yarattı. Ancak Tüketiciler Birliği'ne (Consumentenbond) göre durum her zaman böyle değildi. Bazı biletler kampanya sırasında öncesine ve sonrasına kıyasla daha pahalıydı.

Örneğin, Curaçao'ya gidiş-dönüş bir bilet, kampanyanın başlamasından iki gün önce 615 avroyken, KLM kampanya sırasında bu bileti 699 avrodan başlayan fiyatlarla reklam etti.

Şeffaflık eksikliği

KLM, Reklam Kurulu'na kampanya fiyatlarının 'yapısal tarife' adını verdiği bir tarifeyle karşılaştırıldığını söyledi. Ancak şirket, bu tarifenin ne olduğunu, nasıl belirlendiğini veya ne kadar indirim uygulandığını kampanya sırasında açıklamadı.

Reklam Kurulu, bu bilgi eksikliğinin yanıltıcı olduğuna karar verdi. Kurul, kampanya fiyatlarının gerçekten yapısal tarifenin altında olduğunu tespit etse de, tüketicilerin avantajın ne kadar büyük olduğunu değerlendiremediğini belirtti. Bu durum, tüketicilerin normalde satın almayacakları bir bileti almasına yol açabilir.

Tüketiciler Birliği'nden tepki

Tüketiciler Birliği, KLM'den mağdur olan yolcular için tazminat görüşmeleri yapmasını ve gelecek kampanyalarda yapısal değişikliklere gitmesini istedi. KLM ise Reklam Kurulu'nun kararını sonraki kampanyalarda dikkate alacağını ancak tazminat için görüşmeyi reddettiğini açıkladı.

Havayolu şirketi, Tüketiciler Birliği'nin bilet fiyatlandırma yöntemini iyi anlamadığını savunarak tazminat için gerekçe görmediğini söyledi. Tüketiciler Birliği ise yasal yollara başvurma ihtimalini saklı tuttu.

Tüketiciler Birliği Genel Müdürü Sandra Molenaar, şunları kaydetti: "KLM 2 Eylül'de yeni Real Deal Dagen kampanyasına başlayacak. Tüketiciler Birliği, havayolu şirketinin Reklam Kurulu kararları doğrultusunda ifadelerini değiştirip değiştirmediğini denetleyecek. Ayrıca tüketicileri, bu kampanya sırasında uçak biletlerinin en ucuz olduğuna körü körüne güvenmemeleri konusunda uyarıyoruz."

Öte yandan Reklam Kurulu, Tüketiciler Birliği'nin Real Deal Dagen sırasında kullanılan geri sayım saatine ilişkin ayrı şikayetini reddetti. Birlik, bu saatin tüketicileri hızlı bilet almaya zorladığını savunuyor. Kurulun bu kararına itiraz edildi; duruşma Ekim 2026 sonunda yapılacak ve karar birkaç hafta sonra açıklanacak.