Veilig Thuis sohbet hattı artık 24 saat açık

Hollanda'da aile içi şiddet ve çocuk istismarıyla mücadele eden Veilig Thuis (Güvenli Ev) kuruluşunun sohbet hattı artık günün 24 saati kullanılabiliyor. Daha önce sadece mesai saatlerinde hizmet veren canlı sohbet özelliği, geçen ay sessizce devreye alındı ve bugün resmen duyuruldu. Kuruluşun telefon hattı zaten 24 saat açıktı.

Yeni uygulamanın etkisi kısa sürede görüldü. Ağustos ayında sohbet yoluyla danışan kişi sayısı, geçen yılın aynı dönemine göre üç kat arttı. Mesai saatleri dışındaki sohbetlerin sayısı artık mesai içindekileri geçmiş durumda.

Veilig Thuis'te güven hekimi ve sohbet görevlisi olarak çalışan Elijah Sanches, "İnsanlar işten eve döndüğünde sohbet sayısında bir artış görüyoruz" diyor. "O saatlerde insanların düşünmeye vakti oluyor ve iletişime geçiyorlar. Sohbet yoluyla bunu kolayca anonim olarak yapabiliyorlar."

Sanches, gece saat 23.00 civarında da bir yoğunluk yaşandığını belirtiyor. "Komşularından gürültü duyan kişilerle veya eşi tarafından hakaret ve şiddet gördüğü için tuvaletten sohbet eden kadınlarla konuşuyorum" diyen Sanches, bu kişilere ne yapmaları gerektiği konusunda tavsiye verdiğini, ancak acil tehlike durumunda her zaman 112'nin aranması gerektiğini vurguluyor.

Artan ihbar sayısı ve yasal süre sorunu

Veilig Thuis'e yıldan yıla daha fazla aile içi şiddet ve çocuk istismarı ihbarı ulaşıyor. Geçen yıl toplam 136 bin ihbar alındı. Bu ihbarların 90 binden fazlasında kuruluş aileyle daha önce ilgilenmemişti; 40 binden fazlasında ise aile zaten takipteydi.

Kuruluş, yasal olarak aldığı ihbarlardaki risk durumunu beş gün içinde değerlendirmek zorunda. Ancak son yıllarda ihbarların neredeyse yarısında bu süre aşıldı. Denetim kurumu da defalarca durumun iyileştirilmesi gerektiği uyarısında bulundu.

Sanches, sohbet hattının genişletilmesinin bu soruna çözüm olabileceğini umuyor. "Sohbet yalnızca tavsiye amaçlı, araştırma gerektiren ihbarlar için değil" diyor. "İhbar eden bazı kişiler aslında sadece bir tavsiyeyle yetinebiliyor. Sohbet sayesinde bunu daha iyi ayırt edebiliyoruz. Bu da zaman kazandırıyor ve sonuçta gelen ihbarları daha hızlı inceleyebiliyoruz."

Yapay zeka değil, gerçek insanlar

Veilig Thuis'in sohbet özelliği, birçok benzer siteden farklı olarak yapay zeka destekli bir bot kullanmıyor. Sanches, "Doğrudan insanlarla konuşuyorsunuz" diyor. "Yapay zekayla denemeler yaptık, o deneme tamamlandı. İleride sohbeti geliştirmek için kullanmak istiyoruz, ancak o zaman kişinin sorusunu gerçekten yapay zekaya sorup sormak istediği açıkça belirtilecek. Çünkü zor durumda kaldığınızda gerçekten bir insana ihtiyacınız oluyor."