Zelfscankassa marketlerde yaygınlaşıyor: tüketici için hızlı, çalışan için yeni bir görev

Hollanda'da süpermarket müşterileri on yılı aşkın süredir kendi ürünlerini kendileri tarıyor. Klasik bantlı kasalar giderek azalıyor, hatta birçoğu kullanılmıyor. Süpermarketlerin çıkar örgütü Centraal Bureau Levensmiddelenhandel (Hollanda Gıda Perakendecileri Merkez Bürosu), self-scan alanlarında daha fazla kasa konumlandırılabildiğini ve bunun müşterinin hızlı ödeme talebine cevap verdiğini belirtiyor. Kuruma göre çoğu mağaza hâlâ bantlı kasalara sahip olsa da, bazı şubelerde bu kasalar tamamen kaldırılmış durumda.

Bu ay Utrecht'te bir Albert Heijn mağazası tamamen self-scan kasalarına geçti. Mahalle sakinleri şikayet formunu yoğun şekilde doldurdu, ancak bantlı kasaların geri dönmesi konusunda umutlu değiller. Eski kasa görevlileri artık self-scan alanında görev yapıyor.

Tüketici için hız, çalışan için farklı bir iş

Tüketiciler artık kendi ürünlerini tarıyor, etiketlerini yapıştırıyor ve havaalanında da kendi check-in işlemini yapıyor. Dijitalleşme uzmanı Linda Kool'a göre bu tür işler tüketiciye zaman kazandırırken, başka birinin daha fazla çalışması anlamına gelebiliyor. Rathenau Enstitüsü'nde araştırma koordinatörü olan Kool, "Verimlilik genellikle sadece bir taraf için geçerli" diyor ve ekliyor: "Bir paketi sipariş edip ertesi sabah teslim almak çok verimli, ancak bunun için başka biri sizin adınıza koşmak zorunda."

Kool'a göre self-scan kasaları toplumdaki daha geniş bir gelişmenin parçası. Zaman optimizasyonu ve sosyal temas anlarının azaltılması uzun süredir gündemde. Kool, "Zamanımızı bu kadar optimize etmek gerçekten bu kadar önemli mi?" diye soruyor. Ona göre geriye kalan temas anlarının güvensizlik, kontrol nedeniyle iç çekme ve düşmanlık üzerine kurulu olup olmaması gerektiği tartışılmalı.

Cornell Üniversitesi'nin 2025 yılında Amerikalı kasa görevlileri üzerinde yaptığı araştırma, self-scan kasalarının kasadaki etkileşimi değiştirdiğini ortaya koyuyor. Bantlı kasada çalışan bir görevli, müşteriyle iletişimi belirleyen bir hizmet sunucu konumundayken, self-scan alanındaki çalışan daha çok hataları ve hırsızlığı kontrol eden bir denetçi rolüne bürünüyor. Bu durumda etkileşim hava durumu ya da müşterinin kıyafeti üzerine bir sohbetle değil, bir hata mesajı ya da unutulan bir ürünle başlıyor. Self-scan kasasının taşıdığı güvensizliğin bir insan tarafından ekstra nezaketle giderilmesi gerekiyor; bu da oldukça farklı bir görev.

Sendika FNV Handel, self-scan kasalarına karşı olmadığını ancak çalışanların bu yeni görev için uygun şekilde ücretlendirilmesi gerektiğini savunuyor. Sendika yöneticisi ve müzakereci Michiel Al, "Otomasyonu engelleyemeyiz, ancak bunun çalışma koşulları ve ücretler üzerindeki etkisi ne olacak?" diyor. Al'a göre süpermarket çalışanları genç ve kısa süreli çalışıyor; sektör bu nedenle büyük personel sıkıntısı yaşıyor. "Bir saat self-scan başında duran on altı yaşındaki bir çalışana ekstra ücret veriliyor mu? Verilmediğini söyleyebilirim" diyen Al, genç çalışanların torbasının altına 2 kilo et koyan bir müşteriye karşı koyamayacağını belirtiyor. Al'a göre marketin, çalışanı agresyon ve cinsel tacize maruz bırakma değil, geliştirme sorumluluğu var.

Kool'a göre sosyal temas anları kaldırılırsa yerine başka şeyler konulabilir. Kısa bir araştırmada süpermarketlerin de bununla ilgilendiği görülüyor. Albert Heijn bu haftalarda personel arasında bağ kurmak için 'çorba anları' düzenlerken, Jumbo sohbet kasalarının devam edeceğini açıkladı. PLUS, Stichting Thuisgekookt (Evde Pişirilmiş Yemek Vakfı) ile işbirliği yapıyor; yerel bir Dirk mağazası ise bu hafta pop-up kahve masasıyla müşterilere sesleniyor.

Teknoloji bir kader değil

Kool'a göre teknoloji ve dijitalleşme sık sık doğa yasası gibi, üzerinde etkimiz olmayan ve boyun eğmemiz gereken bir şey olarak görülüyor. "Ama bunu kendimiz yapıyoruz ve bunu isteyip istemediğimize kendimiz karar veriyoruz" diyor. Erken aşamada yargıya varmak zor; henüz ne düşündüğümüzü veya etkisinin ne olduğunu tam olarak bilmiyoruz. Kool, "Yemek yiyebileceğiniz ama hiç insan görmediğiniz bir robot restoranından mutlu olur muydunuz? Ya da sadece dokunmatik ekranların olduğu bir Fransız köy pazarından? Satıcıyla temas güzelleştirir. İstemezseniz her zaman bir kroketi snack otomatından alabilirsiniz" diyor.